西安市12345市民热线

政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化政务服务便民热线，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。近年来，一些地区率先探索，对本地的政务服务便民热线进行归并，依托一个号码开展服务，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。

同时，地方政务服务便民热线号码仍过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象还较为普遍。本项目旨在进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。

通过整合热线资源，12345市民热线平台建设成了平台统一、管理规范的非应急类政府服务和社会服务“一号通”平台，为市民、投资者和旅游者提供了全天候服务，实现了12345市民热线平台与应急类热线平台互联互通，形成了信息资源共享、互相配合的机制。平台主要包含质量管理、质检报表、话务部门工单、知识管理、短信管理、我的公告等。